PESULOILTA ODOTETAAN ASIANTUNTEMUSTA JA PUHDASTA PESUTULOSTA

Noin puolet suomalaisista on käyttänyt pesulapalveluja viimeisen kahden vuoden aikana. Tyypillinen pesulan asiakas on suurituloinen, nuori toimihenkilö, joka asuu Uudellamaalla tai pääkaupunkiseudulla. Eniten on pesetetty takkeja, housuja ja pukuja eli tuotteita, joita on vaikea viimeistellä kotikonstein. Tällaisia tuloksia saatiin Suomen Pesuteollisuusliiton teettämässä tutkimuksessa, jossa selvitettiin pesulapalvelujen käyttö kotitalouksissa. Tutkimuksen suoritti IFH-Research International Oy.

 

Tutkimuksessa haastateltiin 603 henkilöä, joista 81 % oli naisia ja 19 % miehiä Haastatteluja tehtiin kaikissa lääneissä Ahvenanmaata lukuun ottamatta. Haastateltavien määrä suhteutettiin eri läänien osalta käyttäen kriteerinä lääneissä toimivien pesuloiden lukumäärää.

 

Tutkimuksessa haastatelluista 45 % on käyttänyt pesulapalveluja viimeisen kahden vuoden aikana. Keskimääräistä enemmän pesulapalveluja käyttävät suurituloiset, nuoret toimihenkilöt, jotka asuvat Uudellamaalla tai pääkaupunkiseudulla. Pesuloiden kannalta on positiivista, että 'nuoret ikäluokat ovat keskimääräistä useammin palvelujen käyttäjiä.

Pesuloiden käyttöaktiivi- suutta tiedusteltaessa muodosti suurimman ryhmän kerran puolessa vuodessa asioivat kuluttajat (37 %). Ainoastaan 10 % ilmoitti käyttävänsä pesulapalveluja viikoittain.

 

Eniten pesuloissa pesetetään takkeja, pukuja ja housuja. Seuraavan ryhmän muodostavat matot ja verhot.

 

Suurin syy pesulapalvelujen käytölle on tutkimuksen mukaan se, että kemiallista pesua ei voida tehdä koti-oloissa. Yhtä selvänä kakkosena on helppous, kätevyys ja vaivattomuus.

 

Suurimpana esteenä pesulapalvelujen käytölle ovat haastateltujen mielestä hinnat, joita pidettiin liian kalliina. Tämä selittyy osittain haastateltujen huonolla hintatietoisuudella, kuten jäljempänä ilmenee.

 

Muina esteinä palvelujen käytölle mainittiin oma pesukone kotona, ei tarvetta pesulapalveluille sekä pyykin kuljetuksen hankaluus.

 

Haastateltujen hintatietoisuus heikko

 

Haastateltujen hintatietoisuus osoittautui erittäin heikoksi. Tiedusteltaessa mitä miehen puvun pesettäminen pesulassa maksaa, ei neljännes vastaajista osannut esittää minkäänlaista arviota. Suurin osa arvioista (20 %) sijoittui luokkaan 91-100 mk.

Todellisuudessa esimerkiksi Helsingin seudulla miehen puvun pesettäminen maksaa 60-65 mk, joten haastatellut uskoivat pesulapalvelun olevan huomattavasti todellista hintaa kalliimpia.

 

Valkopyykin pesua koskeva hintatietoisuus oli vieläkin heikompaa. Kaikkiaan 43 % haastatelluista ei osannut esittää minkäänlaista arviota. Kun hinta-arviot vielä vaihtelivat 10 markan ja 110 markan välillä ja kun otetaan huomioon, että pesulassa pesetettävän valkopyykin kilohinta Helsingin seudulla on 15-20 markkaa kilolta, voidaan haastateltujen hintatietoisuutta pitää todella huonona.

 

 

 

Pesuloilta odotetaan ennen kaikkea puhdasta pesujälkeä

 

Kun haastatelluilta tiedusteltiin heidän saamiaan positiivisia kokemuksia pesuloiden käytöstä, liittyi neljä positiivisinta kokemusta sellaiseen toimintaa, johon yritykset voivat itse suoranaisesti vaikuttaa. Pesujäljen puhtaus oli näistä selvästi tärkein. Nopeus, palvelu ja työn laatu ylittivät kukin 10 %:n osuuden positiivisista kokemuksista. Käytetty väärä pesutapa oli merkityksellisin negatiivisista kokemuksista. Pesujäljen laadun puutteellisuus sekä palvelun kalleus olivat seuraavaksi suurimmat pettymysten aiheuttajat.

 

Pesulapalvelujen käyttäjistä 16 % oli tehnyt joskus valituksen. Valitusten käsittelytapaan oltiin enemmän tyytymättömiä kuin tyytyväisiä.

Kun haastatelluilta tiedusteltiin heidän mielipidettään pesulamyymälöiden oheispalveluista, saatiin seuraavanlaisia tuloksia. Vaateharjoja ja puhdistusrullia ostaisi 34 % haastatelluista. Vaatteiden korjauspalvelua käyttäisi 33 %.

 

Sama määrä haastatelluista ostaisi myös pukupussinsa pesumyymälästä. Vähemmän kiinnostuneita oltiin vaateripustimista tai vuosisopimukseen perustuvista pesulapalveluista.

 

Erikoistarjoukset kiinnostavat

 

Tiedusteltaessa miten haastateltavat haluaisivat pesuloiden tiedottavan palveluistaan, täsmälleen puolet halusi kuponkeihin perustuvia erikoistarjouksia. Vähiten toivottiin suoramainontaa. Brodeeraus oli kaikista kiinnostavin palvelu josta haluttiin lisätietoa.